O que é o GoToAssist e por que você precisa dele?
GoToAssist é um software de suporte remoto que permite acessar e controlar dispositivos de qualquer lugar. Se você precisa ajudar seus clientes, funcionários ou colegas com problemas técnicos, o GoToAssist pode ajudá-lo a fornecer suporte rápido, seguro e confiável.
Com o GoToAssist, você pode:
gotoassist download
Controlar computadores desacompanhados
Usar ferramentas de anotação
Controlar dispositivos Mac e Windows
Forneça suporte iniciado pelo cliente
Transferir arquivos
Bate-papo na sessão
Use o módulo de service desk integrado
Usar APIs de integração
O GoToAssist é ideal para profissionais de TI, técnicos, MSPs, agentes de suporte técnico ou qualquer pessoa que precise fornecer suporte remoto. Ele pode ajudá-lo a melhorar a satisfação do cliente, reduzir custos, aumentar a produtividade e simplificar suas operações.
Como baixar e instalar o aplicativo de desktop GoToAssist Expert
O GoToAssist Expert Desktop Application é o principal software que você usa para hospedar sessões de suporte e conectar-se aos seus dispositivos. Você pode baixá-lo e instalá-lo em seu computador Windows usando um dos seguintes métodos:
Instalar instantaneamente
em seu navegador.
Digite seu nome e chave de suporte (se fornecido pelo cliente ou administrador) e clique em Continuar.
Clique Sim, Conceder, ou Correr para aceitar o download e iniciar o aplicativo de desktop GoToAssist Expert.
Depois que o aplicativo for iniciado, você poderá iniciar ou ingressar em uma sessão de suporte.
Instalar através do Web App
Faça login na sua conta GoToAssist em .
Clique no Configurações ícone no menu de navegação à esquerda.
Clique no Download botão sob o Aplicativo de área de trabalho especializado seção.
Salve o arquivo GoToAssist_Expert.exe em seu computador e execute-o.
Siga o assistente de instalação para concluir a instalação.
Assim que a instalação estiver concluída, você pode iniciar o GoToAssist Expert Desktop Application na sua área de trabalho ou no menu Iniciar.
Como usar o GoToAssist para fornecer suporte remoto
Depois de baixar e instalar o GoToAssist Expert Desktop Application, você pode usá-lo para fornecer suporte remoto a seus clientes, funcionários ou colegas. Aqui estão alguns dos principais recursos e funções que você pode usar:
Iniciar uma sessão de suporte
Você pode iniciar uma sessão de suporte no aplicativo da web ou no aplicativo de desktop. Aqui estão as etapas para cada método:
No aplicativo da web:
Faça login na sua conta GoToAssist em .
Clique no Nova Sessão botão no canto superior direito.
Digite o nome do seu cliente e clique Criar Sessão.
Você verá um ID de sessão e um URL que pode compartilhar com seu cliente por e-mail, telefone, chat ou qualquer outro método.
Seu cliente pode clicar na URL ou ir para e digite o ID da sessão para entrar na sessão.
Você verá uma notificação quando seu cliente ingressar na sessão e poderá começar a fornecer suporte remoto.
No aplicativo de desktop:
Inicie o aplicativo de área de trabalho GoToAssist Expert na área de trabalho ou no menu Iniciar.
Se solicitado, faça login com suas credenciais do GoToAssist.
Selecione Nova Sessão da barra de ferramentas.
Digite o nome do seu cliente e clique Criar Sessão.
Você verá um ID de sessão e um URL que pode compartilhar com seu cliente por e-mail, telefone, chat ou qualquer outro método.
Seu cliente pode clicar na URL ou ir para e digite o ID da sessão para entrar na sessão.
Você verá uma notificação quando seu cliente ingressar na sessão e poderá começar a fornecer suporte remoto.
Controle e visualize dispositivos remotos
Para controlar e visualizar dispositivos remotos, você precisa usar o GoToAssist Viewer. O GoToAssist Viewer é uma janela que mostra o que o cliente vê no dispositivo dele e permite que você controle o dispositivo com o mouse e o teclado. Você também pode usar várias ferramentas e recursos do GoToAssist Viewer, como:
Anotar: Você pode usar ferramentas de anotação para desenhar formas, linhas, setas, texto ou à mão livre na tela do cliente. Isso pode ajudá-lo a destacar informações importantes, orientar seu cliente nas etapas ou solucionar problemas. Para usar as ferramentas de anotação, clique no botão Anotar botão na barra de ferramentas do GoToAssist Viewer e selecione a ferramenta que deseja usar. Para limpar as anotações, clique no botão Apagar tudo botão.
o GoToAssist Viewer e selecione os arquivos que deseja transferir. Você também pode arrastar e soltar arquivos do seu explorador de arquivos para o GoToAssist Viewer.
Bate-papo em sessão: Você pode conversar com seu cliente durante a sessão de suporte. Isso pode ajudá-lo a se comunicar com seu cliente, fazer perguntas, fornecer instruções ou compartilhar comentários. Para conversar com seu cliente, clique no botão Bater papo botão na barra de ferramentas do GoToAssist Viewer e digite sua mensagem na caixa de bate-papo. Você também pode enviar emoticons, capturas de tela ou links da web.
Diagnósticos: Você pode visualizar informações de diagnóstico sobre o dispositivo de seu cliente, como informações do sistema, processos, serviços, drivers, logs de eventos e dados de desempenho. Isso pode ajudá-lo a identificar e solucionar problemas, otimizar o desempenho ou fornecer recomendações. Para ver as informações de diagnóstico, clique no botão Diagnóstico botão na barra de ferramentas do GoToAssist Viewer e selecione a categoria que deseja visualizar.
Compartilhamento de tela: Você pode compartilhar sua tela com seu cliente durante a sessão de suporte. Isso pode ajudá-lo a demonstrar como usar um recurso, mostrar um exemplo ou fornecer treinamento. Para compartilhar sua tela com seu cliente, clique no botão Compartilhar minha tela botão na barra de ferramentas do GoToAssist Viewer e selecione a tela ou o aplicativo que deseja compartilhar. Para parar de compartilhar sua tela, clique no botão Pare de compartilhar botão.
Configurar acesso autônomo
O acesso autônomo permite que você acesse e controle dispositivos sem exigir a presença ou permissão do cliente.Isso pode ajudá-lo a fornecer suporte a qualquer hora, em qualquer lugar ou realizar tarefas de manutenção remotamente. Você pode configurar o acesso autônomo em dispositivos remotos usando um dos seguintes métodos:
Usando o instalador autônomo:
Baixe o instalador autônomo de .
Execute o instalador no dispositivo que deseja acessar sem supervisão.
Digite suas credenciais GoToAssist e clique Conecte-se.
Selecione um grupo (se aplicável) e um apelido para o dispositivo e clique em Instalar.
O dispositivo será adicionado à sua página Dispositivos em sua conta GoToAssist.
Usando o aplicativo da web:
Faça login na sua conta GoToAssist em .
Clique no Nova Sessão botão no canto superior direito.
Digite o nome do seu cliente e clique Criar Sessão.
Você verá um ID de sessão e um URL que pode compartilhar com seu cliente por e-mail, telefone, chat ou qualquer outro método.
Seu cliente pode clicar na URL ou ir para e digite o ID da sessão para entrar na sessão.
Você verá uma notificação quando seu cliente ingressar na sessão e poderá começar a fornecer suporte remoto.
Para configurar o acesso autônomo no dispositivo do seu cliente, clique no botão Adicionar Dispositivo botão na barra de ferramentas do GoToAssist Viewer.
Selecione um grupo (se aplicável) e um apelido para o dispositivo e clique em Adicionar Dispositivo.
O dispositivo será adicionado à sua página Dispositivos em sua conta GoToAssist.
Gravar e relatar sessões de suporte
Você pode gravar e relatar suas sessões de suporte usando o GoToAssist. Isso pode ajudá-lo a revisar suas sessões, melhorar a qualidade do serviço, cumprir os regulamentos ou fornecer evidências da prestação do serviço. Aqui estão alguns dos recursos e funções que você pode usar:
Habilitar e desabilitar a gravação da sessão:
o Registro botão na barra de ferramentas do GoToAssist Viewer.
Para desabilitar a gravação da sessão, vá para , role para baixo até Gravação da Sessãoe desmarque Habilitar gravação de sessão para todas as sessões por padrão. Você também pode desabilitar a gravação de sessão para sessões individuais clicando no botão Pare de gravar botão na barra de ferramentas do GoToAssist Viewer.
Veja e baixe as sessões gravadas:
Para visualizar suas sessões gravadas, acesse .
Você verá uma lista de suas sessões gravadas com data, hora, duração, nome do cliente e ID da sessão.
Para reproduzir uma sessão gravada, clique no botão Jogar ícone ao lado da sessão que você deseja visualizar.
Para baixar uma sessão gravada, clique no botão Download ícone ao lado da sessão que você deseja salvar.
Você também pode filtrar, classificar ou pesquisar suas sessões gravadas usando as opções na parte superior da página.
Gerar e exportar relatórios de sessão:
Para gerar relatórios de sessão, vá para .
Você verá um resumo da atividade de sua sessão com o número de sessões, clientes, dispositivos e horas.
Para ver mais detalhes sobre suas sessões, clique no botão Ver detalhes botão.
Você verá uma tabela com os detalhes da sua sessão, como data, hora, duração, nome do cliente, nome do dispositivo, grupo de dispositivos, ID da sessão e notas.
Para exportar os detalhes da sua sessão, clique no botão Exportar botão e selecione o formato que deseja usar (CSV ou PDF).
Você também pode filtrar, classificar ou pesquisar os detalhes da sua sessão usando as opções na parte superior da página.
Quanto custa o GoToAssist e quais são as alternativas?
Se você estiver interessado em usar o GoToAssist para suas necessidades de suporte remoto, pode estar se perguntando quanto custa e quais são algumas das alternativas. Aqui está uma breve visão geral dos planos de preços e concorrentes do GoToAssist:
Planos de preços GoToAssist
O GoToAssist oferece três planos de preços para diferentes níveis de necessidades de suporte. Você pode escolher entre cobrança mensal ou anual e pode adicionar ou remover agentes ou terminais conforme necessário. Aqui estão os planos de preços do GoToAssist:
PlanoCaracterísticasTerminaisAgentesPreço por mês (cobrança anual)
Só-Acesso não supervisionado-Transferência de arquivo-Diagnóstico remoto-Chat na sessão-Compartilhamento de tela-Gravação da sessão-Relatório da sessão-Integração da central de atendimento-Integração API251$55
EquipeTodos os recursos do plano Solo mais:-Suporte a vários monitores-Ferramentas de anotação-Suporte iniciado pelo cliente-Marca personalizada-Centro de administração-Gerenciamento de usuários-Gerenciamento de grupo-Gerenciamento de funções-Gerenciamento de dispositivo-Relatórios avançados-Registros de auditoria1003+US$ 109 por agente
EmpreendimentoTodos os recursos do plano Team mais:-Logon único (SSO)-Sincronização do Active Directory-Configurações de segurança avançadas-Termos de serviço personalizados-Gerente de sucesso do cliente dedicado-Suporte prioritárioIlimitado10+Entre em contato com vendas para cotação
Avaliação gratuita e descontos do GoToAssist
-support-software-free-trial/plan-selection/ e selecione o plano que deseja experimentar.
Se você decidir comprar o GoToAssist, poderá obter descontos para cobrança anual ou compras por volume. Você pode economizar até 20% se pagar anualmente em vez de mensalmente, e pode obter preços mais baixos por agente ou endpoint se comprar mais. Para ver os descontos disponíveis, acesse e use os controles deslizantes para ajustar o número de agentes ou endpoints necessários.
Alternativas e concorrentes do GoToAssist
O GoToAssist não é o único software de suporte remoto do mercado. Existem muitas outras opções que você pode considerar, dependendo do seu orçamento, necessidades e preferências. Aqui estão algumas das alternativas populares e concorrentes do GoToAssist:
TeamViewer: O TeamViewer é um software de suporte remoto bem conhecido que permite acessar e controlar dispositivos em plataformas e dispositivos. Ele também oferece recursos como impressão remota, compartilhamento de arquivos, bate-papo, videoconferência, realidade aumentada e suporte para IoT. O TeamViewer tem uma versão gratuita para uso pessoal e planos pagos a partir de $ 49 por mês para uso comercial.
AnyDesk: AnyDesk é um software de suporte remoto rápido e leve que usa um codec proprietário para garantir um desempenho de alta qualidade. Ele também oferece recursos como transferência de arquivos, bate-papo, gravação de sessão, acesso autônomo e marca personalizada. AnyDesk tem uma versão gratuita para uso pessoal e planos pagos a partir de $ 10,99 por mês para uso comercial.
Zoho Assist: O Zoho Assist é um software de suporte remoto baseado em nuvem que se integra a outros produtos e serviços Zoho. Ele também oferece recursos como transferência de arquivos, bate-papo, chamada de voz e vídeo, gravação de sessão, suporte a vários monitores e relatórios personalizados. O Zoho Assist tem uma versão gratuita para até 5 dispositivos autônomos e planos pagos a partir de US$ 8 por mês para um técnico.
ConnectWise ScreenConnect: ConnectWise ScreenConnect é um software de suporte remoto auto-hospedado que oferece controle total sobre seus dados e segurança. Ele também oferece recursos como transferência de arquivos, bate-papo, gravação de sessão, acesso autônomo, marca personalizada e integrações com ferramentas de terceiros. O ConnectWise ScreenConnect tem uma avaliação gratuita de 14 dias e planos pagos a partir de US$ 19 por mês para um técnico.
Suporte Remoto BeyondTrust: O BeyondTrust Remote Support é um software de suporte remoto seguro e escalável que oferece suporte a várias plataformas e dispositivos. Ele também oferece recursos como transferência de arquivos, bate-papo, gravação de sessão, acesso autônomo, marca personalizada, configurações de segurança avançadas e integrações com central de serviços e sistemas de CRM. O BeyondTrust Remote Support tem uma avaliação gratuita de 30 dias e planos pagos com base em suas necessidades específicas.
Quais são os prós e os contras do GoToAssist?
Como qualquer software, o GoToAssist tem seus pontos fortes e fracos. Aqui estão alguns dos prós e contras do uso do GoToAssist com base em avaliações e avaliações de usuários:
Prós
Fácil de usar: Muitos usuários elogiam o GoToAssist por sua facilidade de uso e interface intuitiva.Eles dizem que é simples configurar, iniciar, ingressar e gerenciar sessões e que funciona sem problemas ou erros.
Confiável e seguro: Muitos usuários apreciam o GoToAssist por sua confiabilidade e segurança. Dizem que fornece conexões rápidas e estáveis, mesmo com largura de banda baixa ou condições de rede precárias. Eles também dizem que oferece criptografia de alto nível, autenticação e padrões de conformidade para proteger seus dados e privacidade.
e que permite personalizar suas configurações, preferências e recursos de acordo com suas necessidades. Eles também dizem que oferece vários planos de preços e descontos adequados ao seu orçamento.
Contras
Caro: Alguns usuários reclamam que o GoToAssist é caro em comparação com outros softwares de suporte remoto. Dizem que cobra por agente ou endpoint e que não oferece uma versão gratuita para uso comercial. Eles também dizem que alguns recursos estão disponíveis apenas nos planos de nível superior.
Suporte limitado: Alguns usuários relatam que o GoToAssist tem opções e recursos de suporte limitados. Eles dizem que não tem suporte por telefone ou chat ao vivo e que demora muito para obter uma resposta por e-mail ou ticket de suporte. Eles também dizem que não possui uma base de conhecimento abrangente ou fórum da comunidade.
Problemas de compatibilidade: Alguns usuários encontram problemas de compatibilidade com o GoToAssist. Eles dizem que não funciona bem com alguns navegadores, sistemas operacionais ou dispositivos e que causa travamentos, congelamentos ou erros. Eles também dizem que não se integra bem com algumas ferramentas ou serviços de terceiros.
Conclusão
GoToAssist é um software de suporte remoto que permite acessar e controlar dispositivos de qualquer lugar. Ele oferece vários recursos e funções para ajudá-lo a fornecer suporte rápido, seguro e confiável a seus clientes, funcionários ou colegas. Ele também tem diferentes planos de preços e descontos para atender às suas necessidades e orçamento.
Se você estiver procurando por um software de suporte remoto fácil de usar, confiável, seguro, versátil e flexível, experimente o GoToAssist. Você pode se inscrever para uma avaliação gratuita de qualquer plano por 7 dias e ver por si mesmo como o GoToAssist pode ajudá-lo a melhorar a qualidade e a eficiência do serviço.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre o GoToAssist, entre em contato com a equipe de vendas em .
Obrigado por ler este artigo. Espero que você tenha achado útil e informativo.
perguntas frequentes
Aqui estão algumas das perguntas frequentes sobre o GoToAssist:
Quais são os requisitos de sistema do GoToAssist?
Os requisitos do sistema para GoToAssist variam dependendo se você está usando o aplicativo da web ou o aplicativo de desktop e se você é um agente ou um cliente. Você pode encontrar os requisitos de sistema detalhados para o GoToAssist em .
Quão seguro é o GoToAssist?
O GoToAssist usa padrões avançados de criptografia, autenticação e conformidade para garantir a segurança e a privacidade de seus dados e sessões. Você pode encontrar mais informações sobre os recursos de segurança do GoToAssist em .
Como posso cancelar minha assinatura do GoToAssist?
Você pode cancelar sua assinatura do GoToAssist a qualquer momento fazendo login em sua conta em para cancelar sua assinatura.
Como posso obter ajuda com o GoToAssist?
Você pode obter ajuda com o GoToAssist visitando o centro de suporte em , onde você pode enviar um ticket ou enviar sua consulta por e-mail.
Como posso fornecer feedback ou sugestões para o GoToAssist?
Você pode fornecer feedback ou sugestões para o GoToAssist visitando o fórum da comunidade em , onde você pode postar suas ideias, comentários, perguntas ou problemas. Você também pode votar nas ideias de outros usuários ou responder às postagens deles.
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